سياسة الخصوصية

1. المسؤول عن المعالجة

المسؤول عن معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي المجمَّعة عبر الموقع http://trtwhats.com ومنصة trtWhats هو شركة TRT Digital، شركة خاضعة للقانون المغربي، Casablanca, Maroc، التعريف الموحد للمقاولة 002143944000008، السجل التجاري 420807. ولكل استفسار يخصّ معطياتكم، يمكنكم مراسلة [قيد الاستكمال].

وُضعت هذه السياسة تطبيقاً للقانون رقم 09-08 المتعلق بحماية الأشخاص الذاتيين تجاه معالجة المعطيات ذات الطابع الشخصي ومرسومه التطبيقي ومداولات اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (CNDP). وقد استوفت عمليات المعالجة التي نقوم بها الإجراءات المطلوبة لدى اللجنة تحت المرجع [قيد الاستكمال].

2. المعطيات التي نجمعها

زوار الموقع. معطيات تقنية للتصفح (عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، الصفحات المزارة، الطوابع الزمنية)، ورهناً بموافقتكم، معطيات قياس الجمهور والإعلان المبيّنة في سياسة الكوكيز.

العملاء المحتملون (الاستمارات وواتساب). الاسم، رقم واتساب، البريد الإلكتروني عند الاقتضاء، نوع النشاط، حجم المقاولة وبلدها، مضمون طلبكم، إضافةً إلى معطيات الإسناد التسويقي: معلمات UTM، ومعرّفات النقر الإعلاني (gclid وfbclid وttclid)، وصفحة الوصول. وتصدر هذه المعطيات عنكم مباشرةً أو عن الحملة التي وصلتم إلينا من خلالها.

عملاء المنصة. معطيات تعريف المستعملين والاتصال بهم (الاسم، البريد الإلكتروني، الهاتف، الدور)، ومعطيات الفوترة، ووثائق المقاولة المقدَّمة إلى Meta لغرض التحقق، وسجلات الدخول والاستعمال.

المعطيات المعالَجة لحساب عملائنا. في إطار الخدمة، نعالج أرقام واتساب وأسماء جهات اتصال عملائنا ومضمون رسائلهم ومرفقاتهم وحالات طلباتهم وفواتيرهم. وبالنسبة لهذه المعطيات، يكون عميلنا هو المسؤول عن المعالجة ونتصرّف نحن بصفتنا معالجاً من الباطن بناءً على تعليماته الموثَّقة. ويبقى كل عميل مسؤولاً عن مشروعية الجمع (بما في ذلك الحصول على موافقة opt-in عبر واتساب) وعن إخبار جهات اتصاله.

ولا نجمع عن قصد معطيات تخصّ القاصرين ولا معطيات حساسة بمفهوم القانون 09-08.

3. الغايات والأسس القانونية

4. مدد الاحتفاظ

• معطيات العملاء المحتملين: ثلاث (3) سنوات من آخر اتصال، ثم الحذف أو إخفاء الهوية.
• معطيات حساب العميل: طيلة مدة الاشتراك، ثم ثلاث (3) سنوات لأغراض الإثبات.
• المعطيات المعالَجة لحساب العملاء: طيلة مدة العقد، ثم الحذف أو الإرجاع خلال تسعين (90) يوماً من انتهاء الخدمة، ما لم يصدر عن العميل تعليمات مخالفة أو يفرض القانون الاحتفاظ بها.
• الوثائق المحاسبية والفواتير: عشر (10) سنوات طبقاً للتشريع التجاري والضريبي المغربي.
• السجلات التقنية والأمنية: اثنا عشر (12) شهراً على الأكثر.
• الكوكيز: حسب المدد المبيّنة في سياسة الكوكيز.

5. الاستضافة والمعالجون من الباطن

تُستضاف معطيات المنصة على خوادمنا الموجودة في الاتحاد الأوروبي لدى Hetzner Online GmbH (Union européenne). ولنقل رسائل واتساب، نستعمل واجهة WhatsApp Cloud API التابعة لشركة Meta Platforms التي تتصرّف بصفتها معالجاً من الباطن للإرسال؛ وتمرّ المعطيات حينئذ عبر بنية Meta التحتية وفق شروطها والتزاماتها الخاصة بمعالجة المعطيات.

كما نلجأ، في حدود ما تقتضيه الضرورة، إلى مزوّدين من الفئات التالية: الاستضافة والبنية التحتية، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني المعاملاتية، وأداة تدبير علاقات العملاء (CRM)، وأدوات قياس الجمهور والمنصات الإعلانية (بموافقتكم فقط)، ومزوّد خدمات الأداء، وأدوات الدعم. ويرتبط كل واحد منهم بعقد يتضمن التزامات السرّية والأمن. وتُبلَّغ القائمة المحيَّنة لمعالجينا من الباطن عند الطلب عبر [قيد الاستكمال].

ولا نبيع معطياتكم ولا نؤجّرها. ويجوز لنا إبلاغها إلى السلطات حين يفرض القانون ذلك.

6. النقل الدولي للمعطيات

تنطوي الاستضافة في الاتحاد الأوروبي واستعمال خدمات Meta على نقل للمعطيات خارج المغرب. وتتم عمليات النقل هذه وفق مقتضيات القانون 09-08 المتعلقة بنقل المعطيات إلى الخارج، نحو بلدان معترف لها بتوفير مستوى حماية كافٍ، أو في إطار الأذونات والضمانات التعاقدية التي تشترطها اللجنة الوطنية. وبالنسبة للمعطيات المعالَجة لحساب عملائنا، تُبيَّن هذه الضمانات في اتفاق معالجة المعطيات (DPA) المتاح عند الطلب.

7. حقوقكم

طبقاً للقانون 09-08، لكم الحق في الولوج إلى معطياتكم، والحق في تصحيح المعطيات غير الصحيحة أو غير الكاملة، والحق في التعرض، لأسباب مشروعة، على معالجتها، فضلاً عن الحق في التعرض دون مصاريف ودون تبرير على استعمال معطياتكم لأغراض الاستكشاف التجاري. ويمكنكم سحب موافقتكم في أي وقت دون أن يمسّ ذلك بمشروعية المعالجات السابقة.

ولممارسة حقوقكم، وجّهوا طلبكم إلى [قيد الاستكمال] أو بالبريد إلى TRT Digital، Casablanca, Maroc، مرفقاً بما يثبت الهوية. ونردّ خلال أجل أقصاه ثلاثون (30) يوماً. وإذا كنتم من جهات اتصال مقاولة عميلة لدى trtWhats، فعليكم توجيه طلبكم إلى تلك المقاولة؛ وسنساعدها على الردّ عليه.

كما يمكنكم تقديم شكاية إلى اللجنة الوطنية لمراقبة حماية المعطيات ذات الطابع الشخصي (www.cndp.ma).

8. الزوار المقيمون في الاتحاد الأوروبي

إذا كنتم موجودين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة، فقد يسري عليكم النظام العام لحماية المعطيات (GDPR). وتتمتعون حينئذ، إضافةً إلى الحقوق أعلاه، بالحق في المحو والحق في تقييد المعالجة والحق في نقل المعطيات، والحق في تقديم شكاية إلى سلطة المراقبة التابعين لها. وتقابل الأسس القانونية المذكورة في الفقرة 3 الأسس المنصوص عليها في المادة 6 من النظام المذكور.

9. الأمن

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية ملائمة: تشفير المعطيات أثناء النقل (TLS) وأثناء التخزين، ومراقبة الولوج على أساس الأدوار مع مصادقة معزّزة، والفصل بين معطيات كل عميل، وتسجيل عمليات الولوج، ونسخ احتياطية مشفّرة، وتحديثات أمنية منتظمة، وتحسيس الفرق. وفي حالة خرق للمعطيات من شأنه المساس بحقوقكم، سنخبركم ونخبر اللجنة الوطنية وفق الشروط التي يحدّدها القانون.

10. الكوكيز

يُبيَّن استعمال الكوكيز وأدوات التتبع في موقعنا، وكيفية تدبير اختياراتكم عبر رابط «إعدادات الكوكيز» أسفل الصفحة، في سياسة الكوكيز.

11. التعديلات

يجوز لنا تحيين هذه السياسة لمراعاة المستجدات القانونية أو تطوّر خدماتنا. ويرد تاريخ آخر تحيين في أعلى الصفحة؛ ويُبلَّغ كل تعديل جوهري إلى علمكم بإشعار في الموقع أو عبر البريد الإلكتروني.

12. الاتصال

TRT Digital — Casablanca, Maroc — المكلف بحماية المعطيات: [قيد الاستكمال] — الاتصال العام: [قيد الاستكمال] — واتساب: +212684496060.