واتساب لإدارة مطعمكم

بالنسبة لمطعم مغربي، واتساب هو المكان الذي يسأل فيه الزبون أصلاً عن طاولة شاغرة، أو عن توصيل تأخّر، أو عن طبق اليوم. غير أن هذه الرسائل غالباً ما تتوزّع على هاتف صاحب المحل أو رقم موظف، فتضيع الحجوزات وتتكرر مكالمة «أين طلبي؟» في أوقات الذروة. trtWhats يحوّل هذا التشتت إلى نظام منظم: طلبات الحجز، وتأكيد طلبات التوصيل والاستلام، وبث قائمة اليوم، كلها تنطلق من رقم مطعمكم المهني عبر واجهة Cloud API الرسمية من ميتا، بينما يجيب فريق القاعة والمطبخ من صندوق وارد مشترك واحد لا يرحل مع أي موظف.

تندرج تحديثات الحجز والطلب ضمن الفئة الخدمية (utility) لدى ميتا، لأنها تنقل معلومة عن معاملة قائمة لا عرضاً ترويجياً. هذه القوالب أرخص من التسويقية، وداخل نافذة خدمة الزبون المفتوحة مدتها 24 ساعة تبقى مجانية حتى 30 سبتمبر 2026، ثم تُفوتَر بالتعرفة الخدمية للسوق ابتداءً من فاتح أكتوبر 2026 حين يحصل المغرب على جدول تعرفة خاص به. أما بث قائمة اليوم أو عروض نهاية الأسبوع فهو تسويقي، ويشترط فيه موافقة مسبقة (opt-in) صريحة تذكر اسم مطعمكم وواتساب قبل أي إرسال. يحفظ trtWhats حالة الموافقة لكل جهة اتصال، فلا تُرسَل حملة إلا لمن اختار متابعتكم.

الطاولة الفارغة بلا إشعار خسارة يومية للمطاعم. تذكير الحجز الذي يحمل رابط تعديل أو إلغاء يحرّر المقاعد غير المؤكدة قبل الخدمة، ويقلّل غياب الزبائن دون اتصال. وحين يرد زبون على أي رسالة، تُفتح المحادثة في صندوق الوارد المشترك مع الوسوم وإسنادها إلى موظف، فلا يضيع طلب تعديل ولا سؤال عن حساسية غذائية بين مئات الرسائل. يمكن للمساعد الذكي أن يجيب انطلاقاً من قاعدة معرفتكم — أوقات العمل، مواقف السيارات، خيارات نباتية، إمكانية الحجز لمجموعات — ويسلّم المحادثة لموظف حين يلزم قرار بشري. كل هذا يعمل من رقم واحد، والمحادثات على مستوى المنصة غير محدودة في جميع الباقات، بينما تؤدون رسوم ميتا لكل رسالة مباشرة لميتا دون أي هامش من trtWhats.

البداية سريعة: بمجرد جاهزية وثائقكم يصبح الرقم فعّالاً عادة خلال 24 إلى 72 ساعة، وتستغرق مصادقة ميتا على المؤسسة من يوم إلى خمسة أيام عمل. مطعم بفرع واحد تكفيه باقة Starter أو Growth، بينما مجموعة بعدة فروع يمكنها تشغيل أرقام متعددة ابتداءً من باقة Pro، لكل فرع قائمته وفريقه ومقاعده. وإن كنتم تاجراً فردياً غير مسجّل بعد، فرقم مرتبط عبر QR يمكّنكم من الانطلاق، ويتيح وضع التعايش (coexistence) لمدير المطعم الاحتفاظ بتطبيق واتساب للأعمال على الرقم نفسه. يجيب المساعد الذكي بالدارجة حين يكتب الزبون بالدارجة، وبالعربية أو الفرنسية أو الإنجليزية حسب لغته. كما تتدرّج حدود الإرسال اليومية لكل رقم مع تحسّن تقييم الجودة، من 250 مستخدماً فريداً إلى ألف فعشرة آلاف فأكثر.