واتساب لخدمات المنزل ومكافحة الحشرات

شركة مكافحة الحشرات أو خدمات المنزل تنسّق تقنيين متنقلين على مواعيد ميدانية طوال اليوم، وكل تدخّل مرتبط بحضور الزبون واستعداد المكان. حين يُدار هذا بالهاتف، يغيب زبون أو يجد التقني الباب مغلقاً فيضيع تنقّل كامل بوقته وكلفته. يربط trtWhats نظام الحجز أو الأجندة بواتساب: يصل الزبون تأكيد التدخّل بالتاريخ والنافذة الزمنية ونوع الخدمة، ثم تذكير قبل الموعد بما ينبغي تجهيزه في المنزل. وعند انطلاق التقني يصل إشعار «التقني في الطريق» باسمه ووقت وصوله المتوقع ورقم تواصله، فيكون الزبون حاضراً ومستعداً وتقل التنقّلات الفاشلة بوضوح.

عرض الثمن والفاتورة جزء أساسي من العمل الميداني. بعد المعاينة يقترح التقني عرض ثمن، وانتظار موافقة الزبون على الهاتف يؤخّر التنفيذ ويشغل مكالمة أخرى. يرسل trtWhats عرض الثمن أو الفاتورة بصيغة PDF على واتساب، فيوافق الزبون بردّ واحد ويبدأ العمل. وبانتهاء التدخّل يصل ملخّص بما أُنجز وتعليمات ما بعد الخدمة ومدة الضمان إن وُجدت. تصدر الفواتير في المغرب بصيغة متوافقة مع نظام e-facture لدى المديرية العامة للضرائب، وفي السعودية بصيغة تلبّي متطلبات المرحلة الثانية من فوترة زاتكا. هذه الرسائل — التأكيد والتذكير والإشعار والفاتورة — قوالب خدمية (utility) لأنها مرتبطة بموعد أو خدمة قائمة، وهي أوفر من التسويقية.

المتابعة والضمان هما مصدر العمل المتكرر الأكثر ضياعاً. مكافحة الحشرات غالباً بضمان لفترة محددة، وخدمات كثيرة تحتاج تدخّلاً دورياً. يتيح trtWhats إرسال تذكير قرب نهاية الضمان أو موعد التدخّل التالي يقترح حجزاً جديداً؛ لكن هذا التذكير قالب تسويقي لدى ميتا، ويشترط موافقة مسبقة (opt-in) تذكر اسم مؤسستكم وواتساب، فلا يُرسل إلا لمن وافق. وحين يرد الزبون على أي رسالة — لتغيير موعد أو الإبلاغ عن مشكلة عادت — تُفتح المحادثة في صندوق وارد مشترك مع الإسناد والوسوم، فيتابعها المكتب والتقنيون دون أن تضيع رسالة على هاتف شخصي. وتبقى رسوم ميتا لكل رسالة على حسابكم لدى ميتا دون هامش من trtWhats.

يمكنكم الانطلاق بحجمكم الحالي. فالحرفي غير المسجَّل بعد يستطيع البدء في وضع الربط عبر رمز QR، ثم الانتقال إلى واجهة Cloud API الرسمية بمجرد جهوز الوثائق — وحينها يصبح الرقم فعّالاً خلال 24 إلى 72 ساعة، ويستغرق التحقق من المؤسسة لدى ميتا من يوم إلى خمسة أيام عمل. والمؤسسة التي تستعمل أصلاً تطبيق واتساب بزنس على رقمها يمكنها الاحتفاظ به عبر وضع التعايش (coexistence). وتتيح المقاعد للمكتب والتقنيين تقاسم صندوق وارد واحد مع الإسناد والوسوم واتفاقيات مستوى الخدمة، وتضيف Pro رقماً ثانياً ومكالمات واتساب مع نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR)، ويرسم منشئ المسارات الذكي أسئلة الاستقبال في مسار متفرّع دون كود. ويجيب الشات بوت بالدارجة والعربية والفرنسية والإنجليزية، وتُعالَج بيانات الزبائن على خوادمنا الخاصة داخل الاتحاد الأوروبي وفق القانون 09-08 (CNDP) مع اتفاقية معالجة عند الطلب، ولا يضيف trtWhats أي هامش على رسوم ميتا لكل رسالة.