واتساب للفنادق والرياض

الفندق أو الرياض في المغرب أو الخليج يستقبل نزلاء من ثقافات ولغات مختلفة، وكثير منهم يفضّل واتساب على المكالمة الهاتفية أو البريد الإلكتروني الذي نادراً ما يُقرأ. يتيح trtWhats تأكيد الحجز فوراً برسالة تحمل التواريخ ونوع الغرفة ومرجع الحجز وسياسة الإلغاء، من رقم المؤسسة المهني وباسمها. وقبل الوصول تُرسل معلومات عملية: تعليمات الطريق إلى الرياض في المدينة العتيقة، موعد الدخول، وثائق التسجيل، وخيارات النقل من المطار. لأن هذه الرسائل تصل حيث يقرأ النزيل فعلاً، يصل مستعداً وتقل مكالمات اللحظة الأخيرة على الاستقبال.

أثناء الإقامة يسأل النزلاء بلغات مختلفة وفي كل ساعة: مواعيد الفطور، شبكة الواي فاي، أقرب صراف، رحلة قريبة. يجيب الشات بوت على هذه الأسئلة بلغة كل نزيل — العربية أو الدارجة أو الفرنسية أو الإنجليزية — انطلاقاً من قاعدة معرفة الفندق، ويحوّل الطلبات الخاصة إلى موظف بشري فوراً. تنسيق الدخول والخروج يجري كذلك على واتساب: يؤكد النزيل ساعة وصوله أو يطلب دخولاً مبكراً أو خروجاً متأخراً بردّ واحد، فيخفّ الضغط على الاستقبال. وتُدار كل هذه المحادثات في صندوق وارد مشترك مع الإسناد والوسوم، فيتابعها الاستقبال والتدبير المنزلي معاً دون أن تضيع رسالة نزيل بين الهواتف.

بعد المغادرة تأتي فرصتان: المراجعة والعودة. يرسل trtWhats شكراً وطلب مراجعة برابط، فيرتفع عدد التقييمات دون إلحاح على النزيل. أما العروض — مطعم الفندق، رحلة، نقل مطار، تخفيض لإقامة قادمة — فهي قوالب تسويقية لدى ميتا، وتشترط موافقة مسبقة (opt-in) تذكر اسم المؤسسة وواتساب، فلا تُرسل إلا لمن وافق عليها. في المقابل تبقى رسائل تأكيد الحجز ومعلومات الوصول قوالب خدمية أوفر لأنها مرتبطة بحجز قائم، وهي مجانية داخل نافذة 24 ساعة مفتوحة حتى 30 سبتمبر 2026. وتبقى رسوم ميتا لكل رسالة على حسابكم لدى ميتا مباشرة دون هامش من trtWhats، مع محادثات منصة غير محدودة في كل الباقات.

يتماشى الإعداد مع الموسم. بمجرد جهوز الوثائق يصبح الرقم فعّالاً خلال 24 إلى 72 ساعة، ويستغرق التحقق من المؤسسة لدى ميتا من يوم إلى خمسة أيام عمل، فيكون النزل جاهزاً قبل الموسم المرتفع. ويمكن لمجموعة رياضات تشغيل عدة أرقام على باقة Business، مع مقاعد للاستقبال وخدمة الليل والتدبير المنزلي تتقاسم صندوق وارد واحداً مع الإسناد والوسوم واتفاقيات مستوى الخدمة، بينما تضيف Pro مكالمات واتساب مع نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) لخط الكونسيرج. ويحوّل منشئ المسارات الذكي وصفاً بلغة بسيطة لأسئلة النزلاء المتكررة إلى مسار متفرّع، ويجيب الشات بوت بالدارجة والعربية والفرنسية والإنجليزية. وتُعالَج بيانات النزلاء على خوادمنا الخاصة داخل الاتحاد الأوروبي وفق القانون 09-08 (CNDP)، مع اتفاقية معالجة عند الطلب — وهو ما يطمئن النزلاء الدوليين — ولا يضيف trtWhats أي هامش على رسوم ميتا لكل رسالة.