Comment trtWhats connecte votre numéro, étape par étape

trtWhats ne limite jamais les conversations entrantes ou sortantes sur la plateforme. Meta facture chaque message modèle livré selon sa catégorie (marketing, utilitaire, authentification) et le pays du destinataire. Les réponses dans une fenêtre de service de 24 h ouverte sont gratuites jusqu'au 30 septembre 2026 ; à partir du 1er octobre 2026, Meta facture les messages de service au-delà de 1 000 gratuits par numéro et par mois, ainsi que les modèles utilitaires envoyés dans la fenêtre. Les limites de nos abonnements ne portent que sur le volume de campagnes et de notifications.

L'envoi ne s'arrête pas. Vous recevez une alerte dans le tableau de bord à 80 % et 100 %, et les messages supplémentaires sont facturés au tarif par message effectif de l'abonnement supérieur pour ce mois, ou vous montez d'abonnement en cours de mois en ne payant que la différence. Les frais Meta sont toujours facturés séparément par Meta.

Au Maroc : l'extrait du Registre de Commerce, l'attestation ICE et un justificatif d'adresse ou une facture au nom de la société ; un site web ou une page sociale affichant le nom de l'entreprise aide. En Arabie saoudite et aux Émirats, c'est le registre de commerce (CR / trade licence). Le nom légal figurant sur les documents doit correspondre exactement au nom du portefeuille Meta Business.

Une fois les documents réunis, le numéro est généralement actif en 24 à 72 h. La vérification d'entreprise par Meta, qui débloque des limites d'envoi plus élevées et le badge vérifié, prend en général 1 à 5 jours ouvrés et peut être resoumise en cas de refus.

Le QR code relie une session existante de l'app WhatsApp Business à notre boîte de réception en quelques minutes, sans documents. Il ne permet ni modèles approuvés ni boutons et ne convient pas aux envois en masse, car les limites de Meta sur l'app et ses règles de bannissement restent applicables. L'API officielle tourne sur l'infrastructure de Meta avec modèles, boutons, SLA et aucun risque de bannissement si vous respectez les règles d'opt-in.

Chaque modèle sortant est soumis à Meta avec une catégorie. L'approbation prend en général de quelques minutes à 24 h. Motifs de refus fréquents : contenu marketing soumis en utilitaire, variables sans exemples, variables en début ou en fin de texte, liens raccourcis, ou formulation contraire à la politique commerciale de WhatsApp. Nous relisons les modèles avant soumission pour éviter ces cas.

Oui. La politique de messagerie professionnelle de WhatsApp exige que les clients aient donné leur accord avant de recevoir des modèles, et que cet accord mentionne WhatsApp et votre entreprise. Sont valables : une case à cocher au paiement, un formulaire, un SVI ou une confirmation dans la conversation ; nous enregistrons l'horodatage et la source sur chaque contact et traitons automatiquement les demandes STOP.

Oui. Le numéro passe sur l'API Cloud sans être perdu : vous désactivez la vérification en deux étapes dans l'app, nous enregistrons le numéro sur l'API et vous confirmez le code reçu sur le téléphone. L'historique reste sur le téléphone ; les nouvelles conversations arrivent dans la boîte partagée. Sinon, la coexistence permet de garder l'app active en parallèle de l'API là où Meta l'autorise.

La livraison des messages passe par l'infrastructure Cloud API de Meta selon ses conditions. trtWhats stocke contacts, conversations, modèles et statistiques sur nos propres serveurs hébergés dans l'Union européenne, avec sauvegardes chiffrées. Nous traitons les données personnelles selon la loi marocaine 09-08 et pouvons signer un accord de traitement ; les clients saoudiens et émiratis peuvent demander des options de résidence des données.

Les abonnements mensuels se résilient depuis le tableau de bord à tout moment et prennent fin à la clôture de la période de facturation. Les abonnements annuels courent jusqu'au terme. Votre numéro reste le vôtre : nous vous aidons à le transférer vers un autre fournisseur ou vers l'app, et vous pouvez exporter contacts et conversations avant la fermeture.

Quand un client vous écrit, une fenêtre de 24 h s'ouvre pendant laquelle vous pouvez répondre avec n'importe quel type de message. En dehors, vous ne pouvez initier qu'avec un modèle approuvé. Chaque nouveau message entrant remet le compteur à zéro.

Meta note chaque numéro selon la réaction des destinataires (blocages, signalements). Une note basse réduit votre limite quotidienne de conversations initiées par l'entreprise et peut suspendre des modèles. Les limites démarrent à 250 clients uniques par 24 h pour les numéros non vérifiés et montent par paliers jusqu'à l'illimité si vous envoyez régulièrement avec une bonne qualité. Notre tableau de bord affiche les deux en temps réel.

Le badge vérifié (ex-coche verte) est accordé par Meta aux entreprises notables qui passent la vérification ; il ne s'achète pas. Nous préparons et soumettons la demande, mais l'approbation reste la décision de Meta.

Oui. La boîte de réception, les modèles, le chatbot et l'agent IA gèrent l'arabe, la darija marocaine, le français et l'anglais. Le support est disponible en arabe et en français aux heures ouvrées du Maroc et du Golfe.