WhatsApp pour la logistique et la livraison

En livraison, chaque colis se résume à une question dans l'esprit du client : où est-il et quand arrive-t-il ? Tant que la réponse reste floue, les lignes du service client se remplissent d'appels de suivi, et le client absent à l'heure du passage fait échouer la tentative et déclenche une seconde tournée à plein coût. trtWhats relie votre système de gestion des expéditions via l'API REST et les webhooks : chaque changement de statut — colis reçu, en tri, sorti pour livraison, bientôt livré — devient un message WhatsApp envoyé automatiquement au client depuis le numéro de votre transporteur. Le client sait ainsi où se trouve son colis avant de le demander, et le volume d'appels qui occupent le bureau sans valeur ajoutée diminue.

Le point le plus coûteux reste la livraison ratée. Une adresse imprécise ou un client absent transforme une tournée en deux et retarde les points suivants. Avant la sortie du chauffeur, trtWhats envoie un message de confirmation du créneau ; le client confirme d'une réponse ou propose un autre horaire, et en cas d'échec il choisit une nouvelle date depuis le message lui-même, si bien que la tournée est replanifiée sans appel. Lorsque le chauffeur part, une notification « livreur en route » arrive avec un lien de suivi et un numéro de contact, et le client est prêt à la porte. Ces messages sont des modèles utilitaires rattachés à une expédition en cours, moins coûteux que le marketing ; Meta exige un opt-in préalable nommant votre entreprise et WhatsApp avant tout modèle.

Le paiement à la livraison exige une traçabilité claire. Après chaque remise, trtWhats confirme l'encaissement en espèces et envoie un reçu PDF au client ; au Maroc, les factures sont émises dans un format aligné sur le régime e-facture de la Direction Générale des Impôts, et en Arabie saoudite dans un format répondant aux exigences de la phase 2 de la facturation ZATCA (XML et PDF/A-3 avec QR). La coordination des chauffeurs et des dispatchers se fait dans une boîte de réception partagée : les messages du terrain arrivent au même endroit, avec attribution à un responsable et étiquetage par zone ou statut, sans se perdre sur un téléphone personnel. Les frais Meta par message restent sur votre compte Meta, sans marge de trtWhats, tandis que les conversations côté plateforme demeurent illimitées sur tous les plans.

Pour les transporteurs qui traitent du volume, les chiffres comptent. La note de qualité de Meta (vert, jaune, rouge) et les limites de messages par numéro — de 250 utilisateurs uniques par jour jusqu'à 1K, 10K, 100K et au-delà — augmentent tant que vos envois restent propres et consentis. Le plan Pro ajoute un second numéro et l'appel WhatsApp avec SVI pour une ligne de dispatch, tandis que Business et Enterprise ajoutent des numéros et un débit supérieur pour les pics. Le créateur de flux IA transforme une description en langage clair de vos mises à jour de statut en un flux à embranchements, si bien qu'un non-développeur peut cartographier « sorti pour livraison », « échec », « reprogrammé » sans code. Les données d'expédition sont traitées sur nos propres serveurs dans l'UE, conformément à la loi 09-08 (CNDP), avec un accord de traitement sur demande, et les frais Meta par message ne sont jamais majorés par trtWhats.