WhatsApp pour organiser les rendez-vous de votre cabinet

Pour un cabinet ou un laboratoire d'analyses, la plupart des patients préfèrent un message WhatsApp à un appel pour prendre rendez-vous ou savoir si leur résultat est prêt. Mais quand ces demandes se dispersent sur un standard saturé ou un numéro personnel, des rendez-vous se perdent et le même appel se répète des dizaines de fois. trtWhats organise tout cela depuis le numéro professionnel du cabinet, via l'API Cloud officielle de Meta : un flux automatique recueille la demande (motif, praticien, créneau souhaité), puis le patient reçoit une confirmation en modèle utilitaire, suivie d'un rappel avant le rendez-vous qui réduit les absences sans prévenir et libère des créneaux pour d'autres patients.

La confirmation de rendez-vous, le rappel et la notification de résultat disponible sont tous des modèles utilitaires chez Meta, car ils informent sur une transaction en cours plutôt que de promouvoir une offre ; ils coûtent moins cher que le marketing et restent gratuits dans la fenêtre ouverte de 24 heures jusqu'au 30 septembre 2026, avant d'être facturés au tarif utilitaire du marché à partir du 1er octobre 2026. Meta exige un opt-in préalable nommant votre cabinet et WhatsApp avant tout modèle. Comme il s'agit de santé, le message de résultat est rédigé de façon neutre : « votre résultat est prêt à retirer », sans mentionner de détail ni de diagnostic dans le message. trtWhats est un outil d'organisation des rendez-vous et de communication ; il ne fournit aucun conseil médical et ne remplace pas la décision du praticien.

La confidentialité des données patients est essentielle. trtWhats traite les données sur nos propres serveurs situés dans l'Union européenne, en conformité avec la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel (CNDP) au Maroc, avec un accord de traitement des données (DPA) disponible. C'est bien plus sûr que de gérer les rendez-vous sur le téléphone d'un employé qui pourrait partir avec ses conversations. Les réponses des patients arrivent dans une boîte de réception partagée avec étiquettes, attribution et notes internes, et le chatbot IA répond aux questions administratives — horaires, documents à apporter, accès — à partir de votre base de connaissances, avant de passer la main à un agent dès qu'un sujet dépasse l'organisation. Les conversations côté plateforme sont illimitées sur tous les plans, et vous réglez les frais par message directement à Meta, sans marge de trtWhats.

Le démarrage est rapide : vos documents prêts, le numéro est généralement actif en 24 à 72 heures, et la vérification d'entreprise par Meta prend un à cinq jours ouvrés. Un cabinet unique tient sur le plan Starter ou Growth, tandis qu'un groupe de cliniques peut exploiter plusieurs numéros dès Pro, chacun avec son équipe d'accueil et ses sièges. Le mode coexistence permet à l'accueil de garder l'application WhatsApp Business sur le même numéro, et un numéro relié par QR convient à un petit cabinet indépendant pas encore immatriculé. Le chatbot répond aux questions d'organisation et de rendez-vous en darija, arabe, français ou anglais selon la langue du patient, et transmet tout sujet clinique à votre équipe. Le traitement reste soumis à la loi 09-08, sur des serveurs situés dans l'Union européenne, avec un DPA disponible.