Base de connaissances : ce que vous chargez, c'est ce que l'assistant répond
La base de connaissances est l'endroit où vous déposez ce que votre assistant IA doit savoir : fiches produits, grilles tarifaires, FAQ, conditions de livraison et de retour. L'assistant y cherche à chaque question et cite le document sur lequel il s'appuie. Vos données sont hébergées sur nos propres serveurs dans l'Union européenne, conformément à la loi marocaine 09-08.
Ce que reçoit votre client
Pourquoi c'est important
Chargez vos documents tels quels
PDF, fiches produits, FAQ : inutile de ressaisir votre contenu dans des formulaires, il suffit de charger les documents que vous utilisez déjà.
Chaque réponse cite sa source
L'assistant indique le document d'où vient la réponse ; votre équipe vérifie en quelques secondes ce qui a été dit au client et corrige le document si nécessaire.
Un document, quatre langues
L'assistant cherche dans le même document et répond en darija, en arabe, en français ou en anglais selon la langue du client.
Mise à jour simple
Un prix ou une condition change ? Chargez la nouvelle version du document et l'assistant s'en sert pour les réponses suivantes.
Une capacité adaptée à votre activité
200 000 caractères en Starter, 1 million en Growth, 5 millions en Pro, 20 millions en Business et 100 millions en Enterprise. La base de connaissances est incluse dans tous les forfaits.
Vos données dans l'Union européenne
La base est hébergée sur nos propres serveurs dans l'UE, avec un traitement conforme à la loi 09-08 (CNDP) et un accord de traitement des données (DPA) disponible sur demande.
Comment ça marche
- 01
Chargez vos documents
Ajoutez vos PDF, fiches produits et FAQ depuis le tableau de bord. La capacité se mesure en caractères selon votre forfait.
- 02
Le contenu est indexé
Chaque document est découpé en passages consultables ; le nom du document et l'emplacement de chaque passage sont conservés pour que l'assistant puisse les citer.
- 03
L'assistant répond et cite
À chaque question reçue sur WhatsApp, l'assistant extrait les passages les plus proches, formule la réponse dans la langue du client et indique le document utilisé.
- 04
Vous vérifiez et complétez
Les conversations transférées à l'équipe vous montrent ce que l'assistant n'a pas trouvé ; ajoutez le document manquant ou mettez à jour l'ancien, il est pris en compte immédiatement.
Où ça s'applique
E-commerce
Catalogue PDF, guide des tailles et politique de retour ; l'assistant répond sur la matière, la taille et le délai de livraison en citant la fiche produit concernée.
Clinique ou laboratoire d'analyses
Liste des analyses, tarifs et conditions de préparation (jeûne, par exemple) dans un seul document ; l'assistant répond en citant la source et transfère les questions médicales à l'équipe.
École ou centre de formation
Guide d'inscription, grille des frais et programmes ; l'assistant répond aux parents le soir et indique la page d'où vient l'information.
Agence immobilière
Fiches des programmes, surfaces et conditions de financement ; l'assistant répond et transfère les demandes de visite à l'agent.
Fonctionne avec
Questions sur cette fonctionnalité
Fonctionnalités liées
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