WhatsApp pour concessions et garages

Une concession et un garage tournent autour des rendez-vous et des pièces détachées. Le client réserve un entretien ou une réparation, l'atelier diagnostique et propose un devis, puis commande une pièce qui peut tarder plusieurs jours. Lorsque tout cela se gère au téléphone, un client absent laisse le pont vide, et un autre attend parce qu'il ignore que sa pièce est arrivée. trtWhats relie l'agenda et le système de l'atelier à WhatsApp : le client reçoit aussitôt la confirmation de son rendez-vous, puis un rappel 24 heures avant depuis votre numéro professionnel, à votre nom. Les rendez-vous perdus diminuent, et ponts et mécaniciens restent occupés par du travail confirmé plutôt que par l'attente de qui ne viendra pas.

Le devis et sa validation constituent un point d'arrêt majeur. Après diagnostic, le mécanicien a besoin de l'accord du client avant de commencer, et attendre cet accord au téléphone fige l'atelier. trtWhats envoie le devis ou la facture au format PDF sur WhatsApp ; le client valide d'une seule réponse et le travail démarre aussitôt. À l'arrivée de la pièce commandée, une notification annonce sa disponibilité et propose une date de montage ; le travail terminé, le client est prévenu que son véhicule est prêt, avec le montant et les horaires de retrait. Ces messages sont des modèles utilitaires, car rattachés à un rendez-vous ou à une prestation en cours, et donc moins coûteux que le marketing.

L'entretien périodique est une source de revenu récurrente souvent perdue. trtWhats permet d'envoyer une alerte à l'approche de l'entretien périodique — vidange ou révision — qui propose de réserver un nouveau rendez-vous ; mais cette alerte est un modèle marketing chez Meta et exige un opt-in nommant votre entreprise et WhatsApp, donc n'est envoyée qu'aux clients consentants. Les devis et factures sont émis au Maroc dans un format aligné sur le régime e-facture de la Direction Générale des Impôts, et en Arabie saoudite dans un format répondant aux exigences de la phase 2 de ZATCA. Lorsqu'un client répond à un message, la conversation s'ouvre dans une boîte de réception partagée, avec attribution et étiquettes, suivie par l'accueil et le service pièces sans perte. Les frais Meta par message restent sur votre compte Meta, sans marge de trtWhats.

La mise en place est simple. Une fois vos documents prêts, le numéro est actif en 24 à 72 heures, et la vérification d'entreprise par Meta prend un à cinq jours ouvrés. Un garage qui utilise déjà l'application WhatsApp Business sur son numéro peut souvent le conserver via le mode coexistence de Meta, sans rien changer pour les clients habituels. Le plan Pro ajoute un second numéro et l'appel WhatsApp avec SVI pour la ligne du service après-vente, et Business prend en charge davantage de numéros pour un groupe à plusieurs succursales. Le créateur de flux IA transforme une description en langage clair de votre processus de prise de rendez-vous en un flux à embranchements, sans développeur, et le chatbot répond en darija comme en arabe, français et anglais. Les données clients et véhicules sont traitées sur nos propres serveurs dans l'UE, conformément à la loi 09-08 (CNDP), avec un accord de traitement sur demande, et trtWhats ne majore jamais les frais par message de Meta.