WhatsApp pour auto-écoles

Une auto-école gère des dizaines de candidats en parallèle, chacun sur son propre parcours : séances de code, puis heures de conduite, puis une date d'examen difficile à obtenir de nouveau si elle est manquée. Lorsque ce planning se pilote au téléphone et sur un cahier papier, une seule absence ou un dossier incomplet suffit à immobiliser le véhicule et le moniteur, et à retarder toute la file. trtWhats relie l'agenda de l'école à WhatsApp : chaque réservation, chaque rappel et chaque changement d'horaire devient un message envoyé au candidat depuis le numéro professionnel de votre école, à son nom, et non depuis un portable personnel. L'effet est immédiat sur l'absentéisme : un rappel la veille et un autre deux heures avant amènent le candidat à venir, ou à reprogrammer tôt plutôt qu'à laisser un créneau vide.

Le dossier et l'examen sont les deux points de tension majeurs. Le dossier exige la CIN, les photos, le certificat médical et d'autres pièces, et une pièce manquante le jour de l'inscription à l'examen se traduit par un report de plusieurs semaines. trtWhats envoie tôt la liste des pièces requises et relance sur celles qui manquent, puis notifie au candidat la date de l'examen du code ou de la conduite, son lieu et ce qu'il doit apporter. Ces messages sont des modèles utilitaires, car rattachés à un rendez-vous ou à une opération en cours, et donc moins coûteux que les modèles marketing. Meta exige un opt-in préalable nommant l'école et WhatsApp avant tout modèle ; une case de consentement dans le bulletin d'inscription suffit en pratique, et trtWhats conserve l'état du consentement pour chaque candidat.

Les frais se règlent souvent en plusieurs échéances, et leur suivi par téléphone épuise les deux parties. trtWhats envoie un rappel courtois du montant et de la référence avant l'échéance, puis un reçu au format PDF après le paiement ; au Maroc, les factures sont émises dans un format aligné sur le régime de facturation électronique e-facture de la Direction Générale des Impôts. Quand un candidat répond à un message — pour déplacer une séance ou poser une question — la conversation s'ouvre dans la boîte de réception partagée, avec étiquettes et attribution à un agent, sans se perdre entre les téléphones personnels. Le chatbot répond aux questions récurrentes (horaires du bureau, pièces à fournir) à partir de la base de connaissances de l'école, et transfère les cas particuliers à un humain. L'accueil se consacre alors au vrai travail au lieu de répéter les mêmes réponses toute la journée.

Le démarrage est rapide : une fois vos pièces prêtes, le numéro est actif en 24 à 72 heures, et la vérification d'entreprise par Meta prend un à cinq jours ouvrés. Une auto-école qui utilise déjà l'application WhatsApp Business sur son numéro peut souvent le conserver via le mode coexistence de Meta, sans changement pour les candidats. Les plans Starter et Growth couvrent un numéro avec des sièges pour le secrétariat et la direction, et le chatbot répond en darija aussi naturellement qu'en arabe, français ou anglais. Les données des candidats sont traitées sur nos propres serveurs dans l'UE, conformément à la loi marocaine 09-08 (CNDP), et un accord de traitement des données est disponible sur demande. À mesure que votre volume croît, la note de qualité de Meta et les limites de messages par numéro augmentent, et trtWhats n'ajoute jamais de marge aux frais par message de Meta.