WhatsApp pour hôtels et riads

Un hôtel ou un riad au Maroc ou dans le Golfe accueille des clients de cultures et de langues différentes, dont beaucoup préfèrent WhatsApp à l'appel téléphonique ou à l'e-mail rarement lu. trtWhats permet de confirmer la réservation aussitôt par un message portant les dates, le type de chambre, la référence et la politique d'annulation, depuis le numéro professionnel de l'établissement, à son nom. Avant l'arrivée partent des informations pratiques : itinéraire vers le riad dans la médina, heure de check-in, documents d'enregistrement et options de transfert depuis l'aéroport. Parce que ces messages arrivent là où le client lit réellement, il arrive préparé et les appels de dernière minute à la réception diminuent.

Pendant le séjour, les clients posent des questions en plusieurs langues et à toute heure : horaires du petit-déjeuner, réseau Wi-Fi, distributeur le plus proche, excursion à proximité. Le chatbot répond à ces questions dans la langue de chaque client — arabe, darija, français ou anglais — à partir de la base de connaissances de l'établissement, et transfère les demandes particulières à un agent humain sans délai. La coordination du check-in et du check-out se fait aussi sur WhatsApp : le client confirme son heure d'arrivée ou demande un check-in anticipé ou un départ tardif d'une simple réponse, ce qui allège la réception. Toutes ces conversations sont gérées dans une boîte de réception partagée, avec attribution et étiquettes, suivies ensemble par la réception et l'étage, sans qu'un message client ne se perde entre les téléphones.

Après le départ viennent deux occasions : l'avis et le retour. trtWhats envoie un remerciement et une demande d'avis avec lien, ce qui augmente le nombre d'évaluations sans insister sur le client. Quant aux offres — restaurant de l'hôtel, excursion, transfert aéroport, remise sur un prochain séjour — ce sont des modèles marketing chez Meta, qui exigent un opt-in nommant l'établissement et WhatsApp, et ne sont donc envoyées qu'aux clients consentants. En revanche, la confirmation de réservation et les informations d'arrivée restent des modèles utilitaires, moins coûteux car rattachés à une réservation en cours, et gratuits dans une fenêtre de 24 heures ouverte jusqu'au 30 septembre 2026. Les frais Meta par message restent sur votre compte Meta, sans marge de trtWhats, avec des conversations côté plateforme illimitées sur tous les plans.

La mise en place épouse la saison. Une fois les pièces prêtes, le numéro est actif en 24 à 72 heures, et la vérification d'entreprise par Meta prend un à cinq jours ouvrés, de sorte qu'un établissement peut être prêt avant la haute saison. Un groupe de riads peut exploiter plusieurs numéros sur le plan Business, avec des sièges pour la réception, le service de nuit et l'étage partageant une même boîte, attribution, étiquettes et SLA à l'appui, tandis que Pro ajoute l'appel WhatsApp avec SVI pour une ligne de conciergerie. Le créateur de flux IA transforme une description en langage clair des questions fréquentes des clients en un flux à embranchements, et le chatbot répond en darija, arabe, français et anglais. Les données des clients sont traitées sur nos propres serveurs dans l'UE, conformément à la loi 09-08 (CNDP), avec un accord de traitement sur demande — rassurant pour une clientèle internationale — et les frais Meta par message ne sont jamais majorés par trtWhats.