Boîte de réception partagée : un numéro WhatsApp, toute l'équipe
Vos conversations WhatsApp arrivent dans une seule boîte de réception, au lieu d'un téléphone qui passe de main en main. Chaque conversation est attribuée à un membre, classée par tags et suivie avec des délais de réponse. La boîte partagée est incluse dans tous les forfaits, de 2 sièges en Starter à 60 en Enterprise.
Ce que reçoit votre client
Pourquoi c'est important
Une conversation, un responsable
Chaque conversation est attribuée à un membre précis : aucun client ne reste sans réponse et deux collègues ne répondent jamais au même message.
Des tags pour trier le flux
Classez les conversations par tags (nouvelle commande, réclamation, demande de prix) et filtrez la boîte pour voir où le travail s'accumule.
Notes internes invisibles du client
Ajoutez le contexte du dossier ou une consigne pour un collègue directement dans la conversation ; la note reste entre vous et n'est jamais envoyée sur WhatsApp.
Réponses rapides par raccourci
Tapez / suivi du nom du raccourci pour insérer une réponse enregistrée : horaires, politique de retour, conditions de livraison, en français, en arabe ou en darija.
Des SLA qui surveillent les délais
Définissez un délai de première réponse et un délai de résolution ; la boîte met en évidence les conversations en retard avant qu'elles ne deviennent des réclamations.
Appels WhatsApp et SVI dès Pro
À partir du forfait Pro, l'équipe reçoit les appels WhatsApp dans la même boîte, avec un serveur vocal interactif qui oriente l'appelant vers le bon service.
Comment ça marche
- 01
Connectez votre numéro
Votre numéro WhatsApp est activé via l'API Cloud officielle de Meta, sous 24 à 72 heures une fois vos documents prêts. Chaque message entrant arrive immédiatement dans la boîte partagée.
- 02
Ajoutez votre équipe
Créez un siège par membre dans la limite de votre forfait : 2 en Starter, 5 en Growth, 10 en Pro, 25 en Business et 60 en Enterprise. Chaque membre dispose de son propre accès et de l'historique de ses réponses.
- 03
Attribuez et organisez
Attribuez chaque conversation à un membre, ajoutez tags et notes internes, et insérez vos réponses enregistrées en tapant / puis le nom du raccourci.
- 04
Suivez vos délais
Paramétrez vos SLA et surveillez les conversations en retard depuis le tableau de la boîte. Les conversations et les contacts sur la plateforme sont illimités dans tous les forfaits.
Où ça s'applique
E-commerce
Le service client reçoit sur un seul numéro les questions de livraison et de changement de taille ; la conversation est taguée commande en cours et attribuée au membre chargé de la zone de livraison.
Restaurant et livraison de repas
Aux heures de pointe, les commandes entrantes sont réparties entre plusieurs membres, et le raccourci /menu envoie la carte du jour sans la retaper.
Clinique ou cabinet médical
L'accueil répond aux demandes de rendez-vous et laisse une note interne au praticien, invisible pour le patient, avec un délai de réponse aligné sur les heures d'ouverture.
Agence immobilière
Chaque conversation est attribuée à l'agent responsable du quartier et taguée achat ou location pour suivre facilement les visites.
Fonctionne avec
Questions sur cette fonctionnalité
Fonctionnalités liées
trtWhats
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- Consultation gratuite de 20 minutes avec un spécialiste WhatsApp
- Numéro actif en 24–72 h une fois les documents prêts
- API officielle Meta, consentement client et modèles approuvés